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客服資訊

FAQ 常見問題

查詢配送/回收   異動訂單資料   付/退款怎麼看   如何登入會員   購物金/折價券   發票開立/寄送   超商取貨須知

7.超商取貨須知

Q.在超商取貨付款訂單完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

A.由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。

Q.請問我該如何得知已經完成超商取貨訂單?

A.當您成立訂單後,R.rouge愛美肌購物網會發送簡訊及email至您的手機及信箱,您也可以透過R.rouge愛美肌購物網「我的帳戶」查詢。

Q.為何電子地圖找不到欲指定的門市?

A.由於7-11及全家超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供,如您欲指定之門市未在電子地圖上,即表示此門市目前暫無開放取貨服務,您可以選擇其它就近門市即可。

Q.為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊?

A.可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤,如您已收到貨到門市通知信函,亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼,可至「我的帳戶」→「個人資訊」修改。

Q.選取7-11超商或者全家超商電子地圖無法開啟,無法點選門市?

A.(處理方式1)選擇門市時出現input error、開啟逾時或傳送資料有誤 若是於選擇7-11電子地圖時,出現以上的錯誤訊息,可能與您電腦設定有關。 若您是IE的使用者,請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」,在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後確認再重新連線上網試試看。 若是其他狀況,煩請您來信客服提供完整的訊息,我們將儘速回覆您! (處理方式2) cookies設定 煩請您選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」後,再重新試試看。

Q.訂購超商門市取貨的商品付款方式有哪幾種?

A.若您是超商取貨付款僅能採取貨時付現金方式;而其他消費方式有貨到付款、信用卡、購物金。可以混合付款方式如下:【貨到付款】-僅接受現金【信用卡】(1)信用卡(一次付清)(2)信用卡(一次付清)+購物金

Q.請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨?

A.如您當時選擇為宅配方式配送,將無法再改由超商門市取貨之方式。

Q.請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再改為B門市取貨?

A.訂單已指定特定門市取貨,系統則無法再變更送貨門市,請您至原指定門市取貨;或請您重新至R.rouge愛美肌購物網線上購物訂購,並選擇其他門市。

Q.請問取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?

A.當您收到簡訊通知後, 若您選擇貨到付款,前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取R.rouge愛美肌商品即可。若您選擇信用卡付款到店取貨,前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示該收貨人身分證明證件,表達領取R.rouge愛美肌商品即可。

Q.是否能指定出貨時間或延長取貨時間?

A.7-11及全家超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。

Q.到門市領取不到商品 ?

A.若客戶收到取貨通知,但門市人員卻說沒有您的包裹,煩請利用網頁上客服中心聯絡。(提醒您,至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」,若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)

Q.已取貨或已取消訂單,卻仍收到取貨通知?

A.由於系統會依據7-11門市回傳的資料發送第二次取貨簡訊通知,若有時門市未即時將取貨記錄回傳,或當時回傳資料過於龐大,以致系統無法立即過濾取件名單,便會發生客戶已取件,但卻仍收到取貨通知的情形發生。故若您已取件,請無需理會此通知即可。 而當客戶取消訂單後,卻仍收到取貨通知,其應是由於您於商品狀態為「出貨中」時取消訂購,故有可能發生取消不成功的情形,煩請您利用網頁上方『聯絡我們』提供訂單編號及商品名稱,以便客服人員為您查詢。

Q.訂單之配送狀況代表什麼意思?

A.訂單狀態說明如下: 【出貨中】:表示商品準備中; 【已到門市】:商品已至指定7-11門市或全家門市; 【已取貨】:客戶已自門市簽收取貨完成; 【未取退回】:商品至門市逾七天未被取貨,故被退回; 【門市不存在】:該門市因特殊情況無法提供取貨服務,請重新訂購。

Q.如訂購商品未取貨會有何種影響?

A.由於超商門市取貨商品數量有限,時常造成搶購熱潮,煩請於指定日期內付款及取件,若逾期未取,商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄,將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。

Q.請問我已選擇超商門市取貨,商品要至哪裡取貨?

A.目前R.rouge愛美肌購物網與7-11及全家超商配合,您可在訂購時選擇您所指定的便利商店取貨,享受24小時不打烊的取貨服務。

Q.網頁上列示商品已到門市也接貨通知取貨簡訊,但實際前往取貨卻取不到貨時,該如何處理?

A.若您已收到到貨簡訊,且依照取貨期限前往取貨卻無法順利領取商品,請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

Q.請問我該如何得知貨品已經送到指定7-11或者全家門市?

A.當您訂購的商品抵達指定超商門市時,R.rouge愛美肌購物網會發送簡訊/EMAIL通知您前往指定超商門市取貨。

Q.為什麼7-11或全家取貨商品無法做換貨?

A.因系統設定關係無法進行換貨,請您直接辦理退貨,如需換貨再重新訂購。

Q.我已經完成訂單,那商品約何時送達指定門市?

A.除特殊原因外,一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點(預購、特別訂製商品除外),您可在R.rouge愛美肌網站「我的帳戶」內,查詢您最近訂購商品的送貨狀態。

Q.訂購的商品會在超商門市放置多久時間?

A.商品抵達指定超商門市,將會由超商門市保管七天,請在指定的期限內取貨完成,如超過取貨期限將退回本公司。

Q.能夠將退貨商品置於當時之取貨門市嗎?

A.請先與客服人員聯絡,取得7-11退貨便條碼後,再前往任何一間7-11超商操作Ibon做退貨。

Q.超商取貨的商品該如何辦理退換貨?

A.請至訂單查詢頁,確認所要取消或辦理退貨的訂單後,請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單,於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

Q.超商門市取貨之商品可以退貨嗎?

A.請務必於取貨後 7 天內(包含例假日)辦理退貨,請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單,於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡,取得7-11退貨便條碼後前往任何一家7-11超商辦理退貨。並請保留7-11退貨便單據直到退款為止。