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FAQ 常見問題

查詢配送/回收   異動訂單資料   付/退款怎麼看   如何登入會員   購物金/折價券   發票開立/寄送   超商取貨須知

2.異動訂單資料

2-1.如何查我的訂單

Q.我在R.rouge愛美肌購物網下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？

A.您在R.rouge愛美肌購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。

Q.我可以在R.rouge愛美肌網站了解目前訂單的處理狀況嗎？

A.是的，您可以隨時點選網站『我的帳戶』→『訂單』功能查詢您個人訂單的處理狀況；提醒您，若您當時選擇首次購買，則於您的電子信箱內可以查詢訂單連結指示。

Q.我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容？

A.在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於24小時內來電客服中心，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在7天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。

2-2.更改訂單資料

Q.我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？

A.不可以，建議您取消該筆訂單，並重新訂購。 請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡『取消』該筆訂單，將由網路客服人員為您取消該筆訂單。

Q.我可以在訂單成立後，要求取消該筆訂單嗎？

A.請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡『取消』該筆訂單，將由網路客服人員為您取消該筆訂單。

Q.我可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？

A.是的，請於完成訂貨2小時內至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡，將由網路客服人員為您服務。

Q.如何更改配送地址?

A.此功能僅適用『接獲訂單』時，提供您臨時更改配送地址。地址一經變更即無法符合24小時到貨條件。 每張訂單僅能有一個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。 此功能僅適用於網路成立之訂單。

2-3.退貨/換貨/取消訂單

Q.我要如何進行訂單取消（或退貨、換貨）呢？

A.請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

Q.商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理？

A.請您無需前往門市，此訂單商品將依照後續退貨處理。

Q.我要如何進行換貨？

A.若您的商品需辦理換貨服務，請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)

Q.美妝類商品，在退換貨方面有其他的規定嗎？

A.如有試用包─請先使用試用包。若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品7天猶豫期內與客服人員聯繫，商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨。

Q.退貨是需要自行將商品寄回R.rouge愛美肌購物網嗎?

A.請至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單，於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡，完成退貨辦理後，您將會收到一組7-11退貨便代碼即可以到7-11超商使用Ibon退貨便退貨，是不需支付任何的費用。操作說明請按 此 https://www.r-rouge.com/pages/return-policy-1