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客服資訊

FAQ 常見問題

查詢配送/回收   異動訂單資料   付/退款怎麼看   如何登入會員   購物金/折價券   發票開立/寄送   超商取貨須知

1.查詢配送/回收

Q:我要如何查詢配送進度?

A:您於登入會員後,至『我的帳戶』→『訂單』查詢配送狀況,訂單狀態:配送中-表示已交給物流出貨;已配送-表示物流廠商已送交到您的出貨地址。

Q:我可以指定送貨地點嗎?

A:您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址。

Q:請問配送的範圍有哪些?

A:依照黑貓宅急便網站公告: https://www.t-cat.com.tw/product/normal.aspx

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

     宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

Q:請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

A:目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

Q:請問配合的宅配公司是哪一家?

A:我們採用黑貓宅急便做為指定的宅配公司。

Q:我在R.rouge愛美肌官方網站確認訂單後,多久可以收到商品呢?

A:除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在R.rouge愛美肌「我的帳戶」內,查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知物流配送;已配送-表示廠商已寄達)。

Q:訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

A:請您登入會員至『我的帳戶』→『訂單』點選該筆訂單,於該網頁下方的『賣家和顧客訂單通訊』與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。